Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng ciwin

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa ciwin ("chúng tôi", "nền tảng", "nhà cái") và bạn ("thành viên", "người dùng", "bạn") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website ciwin.app và các nền tảng liên quan.

1.1. Các định nghĩa chính

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính và nội dung được cung cấp trên nền tảng ciwin.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi thành viên sau khi hoàn tất quá trình đăng ký trên ciwin.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được ciwin cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần thành viên phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ ciwin từ lãnh thổ Việt Nam. Bằng cách tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đang truy cập dịch vụ từ một khu vực pháp lý mà việc sử dụng dịch vụ này là hợp pháp theo quy định của địa phương.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của ciwin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. ciwin có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các tiêu chí này.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Các điều kiện khác

• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Bạn phải là cá nhân đang hành động vì lợi ích của chính mình, không đại diện cho bên thứ ba.
• Bạn không được đăng ký tài khoản nếu trước đây đã bị ciwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản.
• Bạn không được sử dụng dịch vụ nếu đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) theo yêu cầu của chính bạn hoặc theo quyết định của ciwin.
• Bạn phải có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

ciwin có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe, hoặc tài liệu xác minh địa chỉ cư trú. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống ciwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản mình. ciwin khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ciwin (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho ciwin nếu phát hiện có hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của bạn.

ciwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

3.3. Cập nhật thông tin tài khoản

Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản của bạn.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

ciwin hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa lớn khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian.

4.2. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thành viên chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thông thường trong vòng vài phút.
• ciwin không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.

4.3. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• Thành viên phải rút tiền về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền, nhằm đảm bảo tính nhất quán và phòng chống rửa tiền.
• ciwin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.

5.1. Tính công bằng của trò chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng ciwin sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả ciwin. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi.

5.2. Quyết định cá cược là cuối cùng

Một khi lệnh cá cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, kết quả của lệnh cá cược đó là cuối cùng và không thể thay đổi. Thành viên không được yêu cầu hủy hoặc sửa đổi lệnh cá cược đã được xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ciwin xác nhận.

5.3. Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố máy chủ hoặc kết nối mạng trong quá trình chơi, ciwin sẽ cố gắng khôi phục trạng thái trò chơi về thời điểm trước khi xảy ra sự cố. Nếu không thể khôi phục, ciwin sẽ hoàn trả số tiền cược cho thành viên. ciwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

5.4. Giới hạn cược

ciwin áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và từng loại cược. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Thành viên VIP có thể được áp dụng giới hạn cược cao hơn theo thỏa thuận riêng.

ciwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi của ciwin.

6.1. Điều kiện vòng cược

Tất cả tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi đều phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: tiền thưởng có điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng 20 lần giá trị tiền thưởng trước khi rút.

6.2. Quy định sử dụng khuyến mãi

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà không hoàn thành điều kiện vòng cược.
• ciwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng hoặc gian lận trong việc nhận khuyến mãi.
• Khuyến mãi chỉ dành cho mục đích giải trí cá nhân, không được sử dụng cho mục đích kinh doanh hoặc chuyển nhượng.
• ciwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, ciwin nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Gian lận và lừa đảo: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của ciwin.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng ciwin để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp, bao gồm rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn được áp dụng.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Thông đồng: Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi, đặc biệt trong các trò chơi đối kháng trực tiếp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác các lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi để thu lợi bất chính mà không có ý định chơi thực sự.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng tài liệu xác minh danh tính giả trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Hành vi quấy rối: Có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của ciwin.

ciwin cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân.

8.1. Công cụ tự kiểm soát

ciwin cung cấp đầy đủ các công cụ giúp thành viên kiểm soát hành vi cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua cược: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian chơi tối đa mỗi ngày và nhận thông báo nhắc nhở khi đến giới hạn.
• Tự tạm khóa tài khoản: Tạm thời khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của bạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn dừng chơi hoàn toàn.

8.2. Bảo vệ người chưa thành niên

ciwin áp dụng các biện pháp xác minh tuổi nghiêm ngặt và khuyến khích các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để ngăn người chưa thành niên truy cập vào các nền tảng cờ bạc trực tuyến. Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ ciwin, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, ciwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

9.1. Các trường hợp miễn trách nhiệm

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của ciwin, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện hoặc lỗi phần cứng của bên thứ ba.
• Tổn thất do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình.
• Tổn thất phát sinh từ việc thành viên cung cấp thông tin không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc giao dịch.
• Tổn thất do thay đổi tỷ giá hoặc phí giao dịch từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của thành viên.
• Tổn thất phát sinh từ các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

9.2. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của ciwin đối với thành viên không vượt quá tổng số tiền thực mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

10.1. Chấm dứt theo yêu cầu của thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ciwin. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2. Chấm dứt theo quyết định của ciwin

ciwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, ciwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ciwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của ciwin hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Thành viên không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trình diễn công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng ciwin mà không có sự cho phép bằng văn bản từ ciwin. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

12.1. Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của ciwin, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng ciwin qua kênh chat trực tuyến 24/7 hoặc email hỗ trợ để trình bày vấn đề.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ ghi nhận và phản hồi khiếu nại của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.
4. Bước 4: ciwin cam kết giải quyết dứt điểm mọi khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức.

12.2. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

ciwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của ciwin.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân của thành viên.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ciwin sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi Điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ ciwin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua các kênh sau:

• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp qua hệ thống chat tích hợp trên nền tảng ciwin – phản hồi trong vòng vài phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trung tâm trợ giúp: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp tên đăng nhập và mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và hiệu quả nhất.